Λάθος κόστος μεταφορικών στο καλάθι

Τι βλέπετε

Το καλάθι δείχνει μεταφορικά που δεν συμφωνούν με τη συμφωνία σας με τον μεταφορέα ή με τον τιμοκατάλογο που έχετε ανακοινώσει. Συχνά η διαφορά εμφανίζεται μόνο σε ορισμένα προϊόντα ή πάνω από ένα βάρος.

Αν η διαφορά είναι σταθερή — πάντα +2 ευρώ, πάντα διπλάσιο — πρόκειται σχεδόν πάντα για πρόσθετη επιβάρυνση και όχι για σφάλμα υπολογισμού.

Τι σημαίνει συνήθως

Η επίσημη τεκμηρίωση εντοπίζει δύο σημεία όπου προστίθεται κόστος πάνω από τη βασική χρέωση:

1. Πρόσθετη χρέωση σε επίπεδο προϊόντος. Στην καρτέλα Shipping Properties του προϊόντος υπάρχει το πεδίο Shipping freight. Ό,τι υπάρχει εκεί προστίθεται στο κόστος αποστολής. Η τεκμηρίωση σημειώνει ότι το πεδίο μένει κενό ή 0 όταν δεν θέλετε επιπλέον κόστος.
2. Πρόσθετες χρεώσεις σε επίπεδο μεθόδου. Στην καρτέλα Shipping time and rates της μεθόδου υπάρχουν ρυθμίσεις ανά Price condition, Weight condition και Items condition. Η τεκμηρίωση διευκρινίζει ότι για realtime μεθόδους αυτές οι χρεώσεις προστίθενται στο κόστος που επιστρέφει η υπηρεσία του μεταφορέα.

Το δεύτερο εξηγεί το συχνότερο παράπονο: η υπηρεσία επιστρέφει σωστή τιμή, αλλά το κατάστημα εμφανίζει μεγαλύτερη, επειδή υπάρχει ένα παλιό κλιμάκιο βάρους που κανείς δεν θυμάται.

Έλεγχοι με σειρά

1. Φτιάξτε ένα σταθερό παράδειγμα. Ένα προϊόν, γνωστή ποσότητα, γνωστή διεύθυνση. Σημειώστε το κόστος που εμφανίζεται και το κόστος που περιμένατε.
2. Ελέγξτε το Shipping freight του συγκεκριμένου προϊόντος.
3. Ελέγξτε τα κλιμάκια τιμής, βάρους και τεμαχίων στη μέθοδο αποστολής.
4. Επιβεβαιώστε το βάρος και τις διαστάσεις των προϊόντων. Λάθος μονάδα βάρους σε ένα προϊόν αλλοιώνει κάθε υπολογισμό στο καλάθι.
5. Ελέγξτε τυχόν προωθητικές ενέργειες δωρεάν μεταφορικών που μπορεί να εφαρμόζονται ή να μην εφαρμόζονται όπως περιμένατε.
6. Δοκιμάστε με δύο προϊόντα για να δείτε αν το κόστος αθροίζεται ή υπολογίζεται ανά αποστολή.

Προσοχή πριν αλλάξετε κάτι

Οι χρεώσεις αποστολής είναι εμπορική πληροφορία προς τον πελάτη. Αλλαγή τους επηρεάζει άμεσα παραγγελίες που βρίσκονται σε εξέλιξη και τα δημοσιευμένα σας στοιχεία.

Πριν αφαιρέσετε ένα κλιμάκιο, καταγράψτε την τρέχουσα τιμή του. Ένα «περιττό» κλιμάκιο μπορεί να καλύπτει πραγματικό κόστος για βαριά προϊόντα ή για συγκεκριμένους προορισμούς. Οι αλλαγές δοκιμάζονται με παραδείγματα καλαθιού, πριν ανακοινωθούν.

Τι να κρατήσετε για τον τεχνικό

• Ένα συγκεκριμένο καλάθι: προϊόντα, ποσότητες, διεύθυνση, εμφανιζόμενο και αναμενόμενο κόστος.
• Αν η μέθοδος είναι χειροκίνητη ή realtime και μέσω ποιου add-on.
• Τα βάρη των προϊόντων και τη μονάδα μέτρησης.
• Αν υπάρχουν ενεργές προσφορές δωρεάν μεταφορικών.